Calidad SICTED

SICTEC La calidad de los servicios que utiliza el turista es un factor de primera importancia para el turista de hoy. Nuestros turistas son clientes exigentes que han aprendido a demandar la calidad que determinará en gran medida su grado de satisfacción en un destino determinado.

Cuenca ha sabido ver esta necesidad, y desde 2003 viene trabajando por la calidad turística en el marco del SICTED (Sistema Integral de Calidad del Turismo Español en Destinos), auspiciado por la FEMP, la Secretaría General de Turismo y la Fundación Turismo de Cuenca, y en el que participan en la actualidad 50 destinos turísticos de toda España. Como resultado de la implantación del SICTED en nuestra ciudad, en 2011 se certificaron 19 establecimientos/servicios.

La calidad de un destino se valora por el turista de forma global. Por esa razón, el SICTED supone la implantación de un sistema de calidad tanto en subsectores turísticos como no turísticos, con el objetivo de alcanzar un nivel homogéneo dentro del mismo destino. Los subsectores que se trabajan en Cuenca son:

  • Agencias de viajes
  • Albergues
  • Alojamientos rurales
  • Alquiler de vehículos
  • Artesanos
  • Bares y cafeterías
  • Bodegas
  • Campings
  • Comercios
  • Convention Bureau
  • Empresas de transporte turístico
  • Empresas de turismo activo
  • Escuelas de español para extranjeros
  • Espacios Naturales Protegidos
  • Estaciones de esquí y montaña
  • Guías turísticos
  • Hoteles y apartamentos turísticos
  • Museos y Centros de interés turístico
  • Oficinas de información turística
  • Organizadores Profesionales de Congresos
  • Palacios de Congresos
  • Playas
  • Puertos deportivos
  • Restaurantes
  • Seguridad Ciudadana
  • Servicios de limpieza
  • Servicios turísticos de salud
  • Taxis
  • Otros servicios

Los establecimientos o entidades disponen de un Manual de Buenas Prácticas, inspirado en la norma "Q" que les permite evaluar en qué estado está su negocio para elaborar entonces su Plan de Mejora. Se evalúan aspectos como limpieza, inventario, instalaciones, información/comercialización, personal/formación, gestión, clientes, proveedores, formas de pago, procesos, gestión, medioambiente, etc. Aquellas empresas y servicios que cumplan con los requisitos estipulados, obtienen como reconocimiento un Distintivo de Adhesión.

¿Qué requisitos debe cumplir una empresa para poder participar en este proyecto?

  • La empresa, servicio o entidad puede demostrar que cumple con la legalidad vigente para ejercer su actividad.
  • La empresa, servicio o entidad pertenece claramente a uno de los 29 subsectores contemplados en el SICTED.
  • Firmar el Protocolo de Adhesión.

Más información

Empresas SICTED - Compromiso Calidad Turística

Descargas Calidad SICTED

¿Qué es el SICTED?, para los destinos, para las empresas, agentes participantes, ¿Cómo adherirse?, el distintivo ...
El presente documento recoge el formulario de adhesión de un destino al SICTED. Este documento es propiedad de la Secretaría de Estado de Turismo y queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.